Política de envío
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Rivvox. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su coste y qué esperar tras la compra.
Procesamiento de los pedidos
Preparamos los pedidos dentro del plazo total de entrega estimado que se indica a continuación.
Tan pronto como el pedido se envíe y si el método de envío lo admite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento.
Métodos de envío y tiempos de entrega
El plazo total estimado de entrega estándar al cliente en España es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido por WhatsApp e incluye su preparación y transporte. Los métodos de envío disponibles se muestran al finalizar la compra. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas u otras incidencias.
Costes de envío
El envío estándar a España es gratuito. La opción denominada «Envío exprés» en el formulario de pedido tiene un coste adicional e incluye prioridad en la preparación y tramitación del pedido. No implica un servicio de transporte más rápido ni garantiza una entrega anticipada: el plazo total estimado sigue siendo de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido por WhatsApp. El importe adicional se muestra en euros antes de confirmar el pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables del Reino Unido
En el caso de los pedidos que se envían al Reino Unido, es posible que se apliquen impuestos, aranceles y cargos de importación. Si están disponibles, estos cargos se calcularán y recaudarán al finalizar la compra. Si los impuestos o aranceles se recaudan al finalizar la compra, se mostrarán antes de que hagas el pedido. Si estos cargos no se recaudan al finalizar la compra, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega y el cliente será el responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.
En algunos casos, es posible que se deban pagar cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte cuando el pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o la empresa de transporte, y el cliente es el responsable de sufragarlos, a menos que indiquemos expresamente al finalizar la compra que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado.
El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega. Te recomendamos verificar tus reglas de importación locales antes de hacer un pedido.
Aduanas, impuestos y otros cargos aplicables de la Unión Europea
Los pedidos que se envían a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación y comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte. Cuando estén disponibles, los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se calcularán y mostrarán al finalizar la compra antes de hacer el pedido. Si estos cargos no se recaudan al finalizar la compra, es posible que venzan antes de la entrega o al momento de la entrega, y el cliente es responsable de sufragarlos, a menos que se indique lo contrario.
Si se indica al finalizar la compra que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, el pedido se enviará con esos cargos pagados por adelantado, y no se te debería pedir que pagues cargos de importación adicionales en la entrega. Si no se indica al finalizar la compra que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, es posible que debas pagar IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, comisiones de corretaje o cargos de gestión de la empresa de transporte antes de la entrega o al momento de la entrega.
Los cargos de importación son determinados por las autoridades aduaneras de la UE y/o la empresa de transporte y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento aduanero también puede afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de recibirla.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a España. Los pedidos son enviados directamente por nuestros proveedores desde España.
Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al finalizar la compra se mostrará antes de que completes la compra.
Exactitud de la dirección
Verifica tu dirección de envío al finalizar la compra. Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
Si tu pedido se pierde, se daña o se demora, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.
¿Tienes preguntas?
Escribe a nuestro equipo a store@rivvox.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.